Техподдержка

Elcomplus предоставляет заказчикам техническую поддержку всех производимых компанией программных и аппаратных решений, обеспечивая их бесперебойную работу. Специалисты компании обладают уникальным опытом внедрения систем цифровой радиосвязи на сотнях объектов от угольных разрезов и нефтегазовых месторождений и трубопроводов до аэропортов и образовательных учреждений. Инженеры технической поддержки помогают организациям максимально эффективно использовать свои системы и обеспечивать безопасность сотрудников.

Служба технической поддержки работает: 

• по телефону, электронной почте и через удаленный доступ
• 5 дней в неделю с 05:00 понедельника до 18:00 пятницы (МСК)

При запросе технической поддержки необходимо предоставить:

• идентификатор лицензионного ключа (ID лицензии)
• общую информацию об используемой системе
• сформулированную причину обращения и подробное описание возникшей проблемы

При покупке лицензии на ПО заказчику предоставляется:

• 1 год обновлений ПО
• 1 год технической поддержки ПО в соответствии с условиями Стандартного пакета техподдержки.

После завершения срока предоставления бесплатной техподдержки (1 год) клиент может продлить услуги на следующий период, приобретя Стандартный или Расширенный (приобретается как расширение для Стандартного пакета услуг) пакет услуг.

Поддержка по техническим вопросам осуществляется в рамках следующих пакетов услуг:

• Стандартный пакет техподдержки (платный)
• Расширенный пакет техподдержки (платный)

Пакеты услуг технической поддержки приобретаются по прайс-листу ООО «Элком+».

Все лицензии на программное обеспечение действуют с момента покупки (активации).

Все пакеты технической поддержки действуют с момента покупки.

В ситуации истечения срока действия пакета на техподдержку клиент принимает на себя риски, связанные с отсутствием техподдержки со стороны ООО «Элком+», а также у ООО «Элком+» не возникает обязательств по выделению инженерного ресурса для обеспечения определенного срока реагирования на запросы по системе (в том числе в выходные и праздничные дни), и не проводятся обновления ПО. 

Отказ от продления срока действия пакета на техническую поддержку ПО трактуется как  отказ от услуг технической поддержки и консультаций, означающий, что: любые обнаруженные при эксплуатации ошибки, нарушения в работе ПО не являются основанием для претензий; консультации по проведению обновлений не производятся; новые версии программ не предоставляются; анализ инфраструктуры не проводится; удаленные подключения не осуществляются; любые изменения лицензии (в том числе и замена HID сервера) клиенту недоступны.

Все запросы отрабатываются в общем порядке на основании тарифов компании и по доступности инженерного ресурса. При использовании текущей официальной и 1 (одной) предыдущей версии программного обеспечения клиенту с истекшим сроком пакета на техническую поддержку предоставляется только консультация по электронной почте в рамках доступной пользовательской документации. При использовании более старой версии ПО, клиенту предлагается обновиться на текущую версию программного обеспечения, приобретя пакет поддержки ПО (Стандартный пакет техподдержки либо Расширенный пакет техподдержки).

В дополнение, с учетом истекшего срока действия пакета на поддержку, а также отсутствия каких-либо контрактов на сервисную поддержку системы, ООО «Элком+» не несет ответственности за невозможность эксплуатировать оборудование (полностью/частично), за упущенную выгоду и репутационные претензии. Также у ООО «Элком+» не будет обязательств перед клиентом даже в случаях, когда неисправности возникли в период действовавших ранее и исполненных обязательств но были предъявлены после их завершения.