Elcomplus предоставляет заказчикам техническую поддержку всех производимых компанией программных и аппаратных решений, обеспечивая их бесперебойную работу. Специалисты компании обладают уникальным опытом внедрения систем цифровой радиосвязи на сотнях объектов от угольных разрезов и нефтегазовых месторождений и трубопроводов до аэропортов и образовательных учреждений. Инженеры технической поддержки помогают организациям максимально эффективно использовать свои системы и обеспечивать безопасность сотрудников.
Служба технической поддержки работает:
Телефон: +7-499-322-82-44
Если вам не ответили на звонок, оставьте сообщение на автоответчике: назовите компанию, опишите проблему и укажите номер, по которому с вами можно связаться. Мы перезвоним вам в ближайшее возможное время.
Email:support@elcomplus.ru
При запросе технической поддержки необходимо предоставить:
При покупке лицензии на ПО заказчику предоставляется:
После завершения срока предоставления бесплатной техподдержки (1 год) клиент может продлить услуги на следующий период, приобретя Стандартный или Расширенный (приобретается как расширение для Стандартного пакета услуг) пакет услуг.
Поддержка по техническим вопросам осуществляется в рамках следующих пакетов услуг*:
* — условия действительны для ПО Radiusip, а также для АПК Радиус-IP и АПК Radiusip.RU (Радиус-IP.RU), построенных на базе радиооборудования Hytera и/или Пульсар. Для других продуктов компании (ПО и АПК) условия поддержки необходимо уточнять отдельно.
Стандартный пакет |
Расширенный пакет |
|
|
Диспетчеры и другие рядовые пользователи диспетчерского ПО: онлайн в формате вебинара, основные функции диспетчерского ПО и их использование, неограниченное количество слушателей, до 2х часов, до 1 раза в 3 месяца*. Администраторы системы (углубленное изучение радиооборудования и администрирования диспетчерского ПО)*: 1 раз в год, 2 дня очного** обучения в Томске, от 2х до 6 человек, упор на практику, непосредственный доступ к железу, 1 раз в год онлайн* обучения в формате вебинара, 2 дня по 6 часов, от 2х до 5 человек, включает теорию и практические задания на конфигурирование и настройку радиооборудования и диспетчерского ПО через удаленные подключения к тестовым стендам, Партнеры: вебинар по администрированию ПО.
|
|
* по предварительному запросу от заказчика, даты проведения обговариваются и согласовываются заранее, не менее чем за 1 месяц до желаемых сроков проведения
** обучение в Томске, на базе ООО «Элком+»; командировочные, проживание и проезд оплачиваются заказчиком.
*** затраты на дорогу и проживание возмещаются заказчиком
Пакеты услуг технической поддержки приобретаются по прайс-листу ООО «Элком+».
Все лицензии на программное обеспечение действуют с момента покупки (активации).
Все пакеты технической поддержки действуют с момента покупки.
В ситуации истечения срока действия пакета на техподдержку клиент принимает на себя риски, связанные с отсутствием техподдержки со стороны ООО «Элком+», а также у ООО «Элком+» не возникает обязательств по выделению инженерного ресурса для обеспечения определенного срока реагирования на запросы по системе (в том числе в выходные и праздничные дни), и не проводятся обновления ПО.
Отказ от продления срока действия пакета на техническую поддержку ПО трактуется как отказ от услуг технической поддержки и консультаций, означающий, что: любые обнаруженные при эксплуатации ошибки, нарушения в работе ПО не являются основанием для претензий; консультации по проведению обновлений не производятся; новые версии программ не предоставляются; анализ инфраструктуры не проводится; удаленные подключения не осуществляются; любые изменения лицензии (в том числе и замена HID сервера) клиенту недоступны.
Все запросы отрабатываются в общем порядке на основании тарифов компании и по доступности инженерного ресурса. При использовании текущей официальной и 1 (одной) предыдущей версии программного обеспечения клиенту с истекшим сроком пакета на техническую поддержку предоставляется только консультация по электронной почте в рамках доступной пользовательской документации. При использовании более старой версии ПО, клиенту предлагается обновиться на текущую версию программного обеспечения, приобретя пакет поддержки ПО (Стандартный пакет техподдержки либо Расширенный пакет техподдержки).
В дополнение, с учетом истекшего срока действия пакета на поддержку, а также отсутствия каких-либо контрактов на сервисную поддержку системы, ООО «Элком+» не несет ответственности за невозможность эксплуатировать оборудование (полностью/частично), за упущенную выгоду и репутационные претензии. Также у ООО «Элком+» не будет обязательств перед клиентом даже в случаях, когда неисправности возникли в период действовавших ранее и исполненных обязательств но были предъявлены после их завершения.
ООО «Элком+» оставляет за собой право вносить изменения в состав пакетов и условия оказания услуг технической поддержки. Все изменения публикуются на сайте.
